カスタマーハラスメントに関する基本方針

１．基本的な考え方

一般社団法人龍生華道会（以下「本会」といいます。）は、龍生派および龍生派のいけばなに関わる方々に広く情報提供等を通じて価値を提供することを目的とし、その実現のために、併せて事務運営に当たる職員が安心して働くことのできる就業環境を確保することが、本会事業を適正かつ継続的に遂行するための基盤であると考えます。

会員、お取引先その他本会の事業に関係を有する方々（以下「会員等」といいます。）からの正当なご意見やご要望には真摯に対応してまいります。

一方で、社会通念上許容される範囲を超える言動（カスタマーハラスメント）に対しては、職員の安全と就業環境を守るため、必要となる適切な態度で対応します。

２．カスタマーハラスメントの定義

本会は、次の①から③までのすべてに該当する言動をカスタマーハラスメントとして取り扱います。

① 会員等の言動であること
② 業務の性質等に照らし、社会通念上許容される範囲を超えたものであること
③ 職員の就業環境が害されるものであること

３．対象となる主な行為

具体的には、以下のような行為が該当します。

身体的・精神的な攻撃：暴力行為、身体への接触、物の投擲、脅迫、威圧的な言動、大声での叱責、人格否定、土下座の要求
職員個人への攻撃：職員個人への執拗な攻撃、職員を威圧・攻撃する目的での撮影・録音やその拡散、SNS等への職員に関する個人情報の掲載
業務妨害・過度な要求：長時間の拘束、同一内容の要求の繰り返し、執拗な架電
不当な要求：規程・要項等の範囲を著しく超える要望、合理的理由のない金銭の要求、選考結果の変更要求、非公表の選考過程の開示要求

４．本会が講ずる措置

カスタマーハラスメントが発生した場合、および未然に防止するため、以下の措置を講じます。

会館窓口およびHP上においてカスタマーハラスメントへの対応方針を明記します。
外線通話については、カスタマーハラスメント対策、応対内容の確認等のため録音を行う場合があり、その旨を告知するとともに、録音データを適切に管理します。
本方針および対応内容を全職員に周知し、必要な対応方法を共有します。
職員からの報告・相談について、カスタマーハラスメントに該当するか否かが明確でない場合も含め、広く受け付ける相談窓口（事務局長）を設置します。
相談があった場合は速やかに事実関係を確認し、被害職員のメンタルヘルスや安全への配慮のため、適切な措置を講じます。
相談者や協力者のプライバシーを保護し、相談等を理由とする不利益な取扱いは一切行いません。
事案発生後は、必要に応じて対応経緯を記録・共有するとともに、原因や背景を検証し、対応方法の見直しや職員への周知等、再発防止に必要な措置を講じます。
悪質と判断される場合は、対応をお断り・終了し、出入り禁止等の措置を講じます。
特に悪質な行為に対しては、警察への通報や弁護士への相談、警告書の発出、法的手続その他必要な措置を厳正に講じます。

５．その他

本会の職員および役員も、お取引先や業務委託先などの従業員に対して、カスタマーハラスメントに該当する言動を行うことがないよう、徹底します。

本会の職員または役員がこれに該当する行為を行った場合は、関係規程等に基づき適切に対処します。

令和８年10月
一般社団法人龍生華道会
代表理事吉村剛